Trocas e Devoluções

Comprar sem ver o produto dá a você o direito de arrependimento (CDC, art. 49): você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar nada e sem pagar multa.

Devolvemos tudo o que você pagou, o frete incluído, e o frete de retorno é por nossa conta — mandamos a etiqueta para você. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois que a caixa chegar aqui.

Nesse prazo, sim: não ter gostado do livro sorteado é motivo suficiente. A única condição é que os itens voltem completos e em condição de revenda — o que basicamente significa não rasgar o livro nem acender a vela.

Aí não é arrependimento, é vício do produto, e o prazo é maior: 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26, II). Trocamos o item, ou a caixa inteira, sem custo nenhum para você.

Se puder, mande uma foto junto com o pedido — resolve em horas em vez de dias. Se o item não estiver mais disponível, você escolhe entre um equivalente ou a devolução do valor.

O prazo de entrega conta do despacho, não da compra, e você recebe o código de rastreio por e-mail. Passado o prazo da transportadora, escreva para a gente: abrimos a reclamação e, se a encomenda tiver se perdido, reenviamos ou devolvemos o valor — a escolha é sua.

Um e-mail para contato@aestanteencantada.com.br com o número do pedido e o motivo. Só isso. Respondemos com as instruções e, quando for o caso, com a etiqueta de devolução.

Não envie nada antes de falar com a gente. A devolução vai para o nosso estoque em São José/SC (CEP 88110-660), que não é o endereço da sede — mandar por conta própria para o endereço errado atrasa o seu reembolso.

Cancelar a assinatura é diferente de devolver uma caixa, e não tem multa nem fidelidade:

• Cancelamento — a qualquer momento, pela sua conta ou por e-mail. Vale para as próximas remessas.
• Pular uma remessa — dá para pular enquanto ela não fechou. A janela encerra alguns dias antes da data de referência, para dar tempo de montar as caixas.
• Plano anual — remessa pulada vira crédito, e esse crédito não expira. Ele entra sozinho na próxima remessa que você quiser receber.
• Cada caixa da assinatura tem os mesmos 7 dias de arrependimento de uma compra avulsa, contados a partir do recebimento dela.

Passados os 7 dias e não havendo defeito, não aceitamos a devolução de item consumível já usado — vela acesa, sachê aberto, cápsula preparada. Livro lido, marcador usado e caneca lavada, sim: se estiver dentro do prazo de arrependimento e em condição de revenda, volta.

Escreva para contato@aestanteencantada.com.br. As condições gerais estão em Termos de Uso e o tratamento dos seus dados em Privacidade.