Trocas e Devoluções

Comprar sem ver o produto dá a você o direito de arrependimento (CDC, art. 49): você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar nada e sem pagar multa.

Devolvemos tudo o que você pagou, o frete incluído, e o frete de retorno é por nossa conta — mandamos a etiqueta para você. O valor volta sempre pelo mesmo meio de pagamento da compra: pedimos o estorno em até 10 dias úteis depois que a caixa chegar aqui.

No Pix, o dinheiro cai nesse prazo. No cartão de crédito, quem decide quando o crédito aparece é a administradora, não a gente: costuma entrar na fatura seguinte e pode cair na próxima, dependendo da data de fechamento. Fazemos a nossa parte no prazo e mandamos o comprovante do estorno.

Nesse prazo, sim: não ter gostado do livro sorteado é motivo suficiente. A única condição é que os itens voltem completos e em condição de revenda — o que basicamente significa não rasgar o livro nem acender a vela.

Aí não é arrependimento, é vício do produto, e o prazo é maior: 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26, II). Trocamos o item, ou a caixa inteira, sem custo nenhum para você.

Se puder, mande uma foto junto com o pedido — resolve em horas em vez de dias. Se o item não estiver mais disponível, você escolhe entre um equivalente ou a devolução do valor.

O prazo de entrega conta do despacho, não da compra, e você recebe o código de rastreio por e-mail. Passado o prazo da transportadora, escreva para a gente: abrimos a reclamação e, se a encomenda tiver se perdido, reenviamos ou devolvemos o valor — a escolha é sua.

Um e-mail para contato@aestanteencantada.com.br com o número do pedido e o motivo. Só isso. Respondemos com as instruções e, quando for o caso, com a etiqueta de devolução.

Não envie nada antes de falar com a gente. A devolução vai para o nosso estoque em São José/SC (CEP 88110-660), que não é o endereço da sede — mandar por conta própria para o endereço errado atrasa o seu reembolso.

Aqui as duas pessoas são diferentes, e a lei separa os papéis: o direito de arrependimento é de quem contratou — quem pagou (CDC, art. 49). Não é regra nossa e não é burocracia: o estorno só pode voltar para o meio de pagamento usado na compra, então só quem pagou tem para onde receber.

Resgatar o código do cartão não muda isso. O resgate passa a caixa para a sua estante e libera o ritual de leitura no app — a nota fiscal, o pedido e o eventual reembolso continuam com quem presenteou. O código é de uso único: depois de resgatado, não vale para outra conta.

Na prática, quem recebeu resolve com a gente tudo que não mexe em dinheiro: item com defeito, faltando ou trocado, e caixa que não chegou. Escreva para contato@aestanteencantada.com.br com o código do presente — não é preciso acionar quem comprou, nem contar a essa pessoa que algo deu errado.

Só a desistência dentro dos 7 dias precisa partir de quem presenteou. Se for o seu caso, peça que essa pessoa escreva para a gente; o prazo conta do recebimento da caixa por quem ganhou.

Cancelar a assinatura é diferente de devolver uma caixa, e não tem multa nem fidelidade:

• Cancelamento — a qualquer momento, pela sua conta ou por e-mail. Vale para as próximas remessas.
• Pular uma remessa — dá para pular enquanto ela não fechou. A janela encerra alguns dias antes da data de referência, para dar tempo de montar as caixas.
• Plano anual — remessa pulada vira crédito, e esse crédito não expira. Ele entra sozinho na próxima remessa que você quiser receber.
• Cada caixa da assinatura tem os mesmos 7 dias de arrependimento de uma compra avulsa, contados a partir do recebimento dela.

Passados os 7 dias e não havendo defeito, não aceitamos a devolução de item consumível já usado — vela acesa, sachê aberto, cápsula preparada. Livro lido, marcador usado e caneca lavada, sim: se estiver dentro do prazo de arrependimento e em condição de revenda, volta.

Escreva para contato@aestanteencantada.com.br. As condições gerais estão em Termos de Uso e o tratamento dos seus dados em Privacidade.